Запуск восстановления
Откройте форму сброса пароля и укажите контакт, связанный с аккаунтом. Код подтверждения вводится только в официальной форме. Если сообщение не приходит, проверьте сеть, папку спама и правильность контакта.
Новый пароль
Создайте пароль, который не используется на других сервисах. Не возвращайтесь к старому варианту и не сохраняйте его на чужом устройстве. После смены может потребоваться повторный вход на других устройствах.
Нет доступа к контакту
Если номер или почта больше недоступны, стандартный сброс может не сработать. В этом случае обращайтесь в поддержку с максимально точными данными аккаунта, но не передавайте пароль или коды от сторонних сервисов.
После блокировки
Если восстановление связано с временным ограничением после множества попыток, дождитесь окончания указанного срока или ответа поддержки. Постоянные повторные запросы могут только замедлить процесс.
Проверка после восстановления
После успешной смены пароля войдите в аккаунт с одного доверенного устройства и проверьте активные сессии. Если доступ восстанавливался из-за подозрительной активности, завершите старые сессии и обновите пароль от привязанной почты, если есть риск, что он тоже был скомпрометирован.
После восстановления доступа
После смены пароля войдите заново только на своих устройствах и проверьте активные сессии. Если старый пароль использовался ещё где-то, лучше заменить его и там. Не сохраняйте код восстановления в переписке и не отправляйте его человеку, который представляется сотрудником поддержки: для помощи достаточно описания проблемы, а не секретных данных.
